Política de Devolução e Garantia
Última atualização: 3 de setembro de 2026
Aqui está, em português claro, tudo o que você precisa saber para desistir da compra, pedir reembolso ou trocar um produto com problema.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
2. Garantia de satisfação (30 dias)
Além do prazo legal, oferecemos por liberalidade uma garantia de satisfação de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Se dentro desse período você concluir que o Gastryzen não fez sentido para você, basta pedir o reembolso. Devolvemos o valor integral pago, sem questionário e sem burocracia.
Você pode ter começado a usar o produto. O pote aberto não impede o reembolso dentro dos 30 dias.
3. Produto com defeito, avaria ou item errado
Se o produto chegar violado, avariado, vencido ou diferente do que você pediu, avise em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Nesses casos você escolhe entre:
- Reenvio de um novo produto, sem custo adicional; ou
- Reembolso integral do valor pago.
O custo do frete de devolução é nosso.
4. Como solicitar
Escolha o canal que preferir:
- E-mail: suporte@ogastryzen.com.br
- WhatsApp: +55 31 98470-0009
Informe:
- Nome completo e CPF usados na compra;
- Número do pedido ou e-mail cadastrado;
- Se for caso de defeito ou avaria, fotos do produto e da embalagem.
5. Prazos do reembolso
- Análise da solicitação: até 5 dias úteis a partir do recebimento do pedido.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em até 2 faturas, conforme a regra do emissor.
- Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta bancária informada por você.
6. Devolução do produto
Quando a devolução física for necessária, enviamos o código de postagem para você despachar nos Correios sem custo. Peça para reembalar o produto de forma que ele não se danifique no transporte.
7. Atendimento
Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil, por ordem de chegada.